Главная » ЭКОНОМИКА » Отмена платежа в Сбербанк Онлайн: какие из платежей можно отменить и как это сделать

Отмена платежа в Сбербанк Онлайн: какие из платежей можно отменить и как это сделать

Отмена платежа в Сбербанк Онлайн: какие из платежей можно отменить и как это сделать

Если отправлен ошибочный перевод, в большинстве случаев отменить его уже нельзя. В соответствии с законом без согласия пользователя банк не имеет права списывать средства с его счета. Но можно попросить получателя сделать обратный перевод, а в некоторых случаях Сбербанк рассмотрит заявление отправителя и поспособствует возврату.

Отменить платеж в Сбербанк онлайн довольно непросто. Если это ошибочный перевод частному лицу, отозвать его практически невозможно. А в случае отмены оплаты организации придется предоставить банку весомые аргументы (мошенничество получателя, двойное списание средств и другое).

Ошибочный перевод физлицу

Перевод, сделанный по ошибке, можно отозвать, пока его статус не сменился на «Доставлен». Но у клиентов Сбербанка большинство операций обрабатывается почти мгновенно – поэтому, скорее всего, отправитель не успеет отменить платеж.

Прежде стоит проверить, были ли средства списаны со счета – в личном кабинете или в приложении, запросив выписку по карте. В онлайн-банке следует перейти во вкладку «История» и пролистать до нужной записи. Затем кликнуть по ней проверить статус. Если перевод уже доставлен, отменить его не получится.

для увеличения нажмите на картинку

Отмена платежа в Сбербанк Онлайн: какие из платежей можно отменить и как это сделать

для увеличения нажмите на картинку

Отмена платежа в Сбербанк Онлайн: какие из платежей можно отменить и как это сделать

В случае, когда средства были ошибочно перечислены адресату, единственный вариант – обратиться к нему с просьбой о возврате. В процессе заполнения реквизитов перевода нужно внимательно проверять телефон, ФИО получателя и прочее. Если была допущена ошибка в банковских реквизитах, скорее всего, средства вернутся на счет отправителя.

Чарджбек при оплате организации

Чарджбек (оспаривание банковского платежа) ограничен действующими законами России и правилами организаций-участников операции. При этом законы превалируют над правилами, установленными банками. Если ошибочный платеж был сделан в адрес организации, можно попытаться его отменить. Отказ при этом нуждается в веском обосновании.

В банк следует отправить запрос с подробным описанием операции и причинами ее отклонения. Для этого в мобильном приложении перейти на экран «История» и выбрать нужную операцию. Кликнуть по ней и открыть «Детали операции», а также «Сохранить справку».

увеличить картинку

Отмена платежа в Сбербанк Онлайн: какие из платежей можно отменить и как это сделать

увеличить картинку

Отмена платежа в Сбербанк Онлайн: какие из платежей можно отменить и как это сделать

В случае, когда по интересующему вопросу уже было обращение в банк, то дополнительно нужно предоставить номер обращения. Его можно уточнить в разделе «Мои обращения» в личном кабинете Сбербанк Онлайн (кнопка «Конверт» в верхнем углу слева). Можно позвонить по номеру 900 и оформить заявку на розыск перевода. В ситуации, когда получатель деньги получил, будет выдан подтверждающий документ.

Когда Сбербанк может помочь

Иногда по ошибке или вследствие системного сбоя сумма платежа списывается с карты дважды. Необходимо обратиться в службу поддержки банка с подробностями операции (в чате, по горячей линии или в ближайшем отделении). Потребуются следующие данные:

  • дата, когда товар либо услуга были оплачены;
  • сумма операции и дата проведения;
  • последние 4 цифры использованной для оплаты карты;
  • подтверждающие документы (чеки, справки и прочее).
  • После у банка организации можно запросить чарджбек, и в случае одобрения средства в полном размере возвращаются на счет владельца.

    Если клиент операцию не проводил, но средства списались с карты, можно заподозрить мошеннические действия. В этой ситуации рекомендуется заблокировать счет карты и как можно скорее связаться с банком и с правоохранительными органами. В остальных случаях сотрудники Сбербанка предлагают обратиться за возвратом к получателю платежа, а в случае отказа решать спор в судебном порядке.

    Источник