Как открыть пункт выдачи заказов Wildberries и сколько на нем можно заработать

Виктор Баженов

Компания Wildberries основана в 2004 году и стала одной из самых быстрорастущих в России. Оборот площадки в 2021 г. составил 844 млрд. руб., а прибыль – около 18 млрд. руб. Такой дисбаланс (соотношение прибыли к обороту – 2/100) связан с тем, что WB продаёт не свои товары, а поддерживает экосистему. В ней продавцы сами заполняют карточки и занимаются маркетингом, а покупатели ищут самые выгодные предложения.

Но определенные процессы всё же находятся под полным контролем WB. Во-первых, это склады, если продавец реализует свои товары через маркетплейс (с помощью FBO – by operator). Во-вторых, пункты выдачи заказов (ПВЗ), на которых ложится большая часть коммуникации с покупателем.

Раньше WB работали только через свои точки. Но с 2021 г. – расцвет «чужих» пунктов, которые, если верить сообщениям в интернете, приносят сказочную прибыль без особых рисков. Правда ли это? Как открыть пункт выдачи Вайлдберриз и сколько денег на это понадобится? Считаем, анализируем и разбираемся.

Общие требования

Сначала разберемся с общими требованиям к ПВЗ. Чтобы запустить свой пункт выдачи заказов Wildberries, нужны:

1. Регистрация в качестве ИП или юридического лица

   Важно! Самозанятый может работать с WB как продавец, но держать Пункт – нет.

2. Рабочие смартфоны или ноутбуки для приложения WB Point;
3. Помещение для хранения и выдачи заказов (желательно – «на первой линии», т.е. на первом этаже или в ТЦ).

На месте остановимся подробнее. Брендированный пункт выдачи должен отвечать требованиям брендбука, вот основные:

1. Площадь – не менее 30 кв.м., склад – больше 10 кв.м., соответствие требованиям СЭС;
2. Внутри – ресепшн и стол для выдачи заказов, минимум 2 примерочных с пуфиками и ковриками, зеркало, урны, стеллажи, видеонаблюдение, бренд-зона, «потребительский уголок»;
3. Снаружи – отремонтированный фасад, вывеска и «режимник» (время и дни работы), стена с логотипом и фирменным наименованием WB;
4. Пандус для инвалидов и противоскользящее покрытие;
5. Благоустройство прилегающей территории.

Варианты открытия ПВЗ

WB предлагает открыть пункт выдачи заказов Вайлдберриз по всей России и в странах СНГ. Фактически вариант один – это работа через WB Point, но есть варианты с покупкой готового пункта.

Пункт WB Point

Чтобы с нуля открыть пункт выдачи Wildberries, нужно:

1. Изучить карту пунктов выдачи и подобрать подходящую локацию. Молнией обозначены зоны, где ПВЗ не справляются с наплывом клиентов – там открытие точки приоритетно. Москва – сплошная молния, но чёрные точки (пункты в процессе создания) внушают мысль о большой конкуренции.

   

   

   Источник: wildberries.ru

2. Зарегистрироваться в приложении WB Point и предложить своё помещение, сбросив фотографии, а также документы на него (договор аренды, свидетельство о регистрации на праве собственности и т.д.).
3. Привести помещение в соответствие с требованиями брендбука – на это есть ровно месяц.
4. Активировать ПВЗ и подключить видеонаблюдение.

Открытие ПВЗ – это не франшиза, о чём говорит публичная оферта. Будущему партнёру предлагают заключить договор об оказании услуг, где WB (заказчик) обладает явно большим объёмом прав, чем владелец Пункта (исполнитель). В отличие от франчайзинга, такое соглашение позволяет Wildberries мгновенно отключить от сервиса неподходящего партнёра.

Обратите внимание! Пункт WB Point – это не франшиза Вайлдберриз, а договор об оказании услуг.

Покупка работающего ПВЗ

Возможны два варианта такой сделки:

1. Продажа помещений (отчуждение права их аренды) с оборудованием, вывесками и прочим. Потребуется перерегистрация работающего ПВЗ с одного юридического лица на другое, что не запрещено Публичной офертой. Теоретически можно купить работающий Пункт WB Point и встроиться в систему. Но, вероятно, придётся получить согласие на сделку от Wildberries, с техническими рекомендациями.
2. Продажа юридического лица. Если отчуждается вся фирма целиком, то работа ПВЗ продолжается. В этом случае согласие WB на сделку не нужно, однако предыдущему владельцу придётся обеспечить доступ к действующей учётной записи.

Источник: avito.ru

Приобрести готовые ПВЗ можно от 250 тыс.руб. – всё зависит от города. На Авито можно найти несколько сотен таких объявлений – это заставляет задуматься, насколько выгоден этот бизнес.

По франшизе

В интернете есть сведения о продаже WB партнёрам действующих Пунктов, которые открыл бренд. Это больше похоже на франшизу Wildberries, при которой приобретатель получает руководство по ведению действующего бизнеса. Раньше компания WB действительно делала такие предложения, даже называлась стоимость точек: от 500 тыс.руб. Отыскать в открытом доступе условия выкупа не удалось.

Программы поддержки от Wildberries

Все бонусы доступны лишь действующим партнёрам WB Point.

Кредит

Мы уже писали про «Вайлдберриз банк», который начал открывать клиентам специальные карты. На момент подготовки статьи сайт не открывается, но банк действительно работает, о чём говорит выписка на сайте Банка России. Компания Вайлдберриз выкупила «Стандарт-кредит» – не самую большую финансовую организацию. Сделка завершена 11.02.2021, новое название появилось 05.08.2021:

Источник: cbr.ru

В интернете пишут, что кредиты на открытие WB выдаёт именно через «Вайлдберриз банк» (подтвердить не удалось). Приводятся требования:

кредит – только на открытие брендированного ПВЗ в Москве или области;

максимальная сумма займа – 2,5 млн. руб.;

заём доступен компаниям, зарегистрированным свыше 6 мес., и ИП в возрасте 25-65 лет;

процентная ставка определяется по формуле «ключевая ставка + 10%».

Важно! Согласно сведениям из интернета, выдача кредита облагается комиссией.

Субсидия

Коммерсант несёт наибольшие расходы в первые 6-12 месяцев работы, и от их покрытия зависит выживаемость проекта. Чтобы было проще справиться с первыми трудностями, WB предоставляет субсидию новичкам: более высокий процент выплат первые 4 месяца работы. Так, за первый месяц – 10% (вместо 3,5-6%), второй – 9%, третий – 8%, четвёртый – 7%. Дальше процент вознаграждения снизится до стандартного.

О стандартных условиях вознаграждения напишем чуть дальше.

Рассрочка на покупку мебели

Для успешной работы ПВЗ нужны пуфики, банкетка в примерочную и прочая мебель. WB даёт возможность приобрести её в рассрочку и с бесплатной доставкой.

Источник: wb.ru

Компенсация за вывески

В пункте выдачи понадобится много графических элементов, в том числе вывеска – ее нужно будет заказать на месте (в рекламном агентстве или другой фирме). WB компенсирует расходы на вывеску в течение 30 дней, если:

соблюдены требования бренд-бука;

ПВЗ открыт после 01.10.2021;

заявка направлена в течение 30 дней после получения статуса «брендированный ПВЗ»;

есть платёжные документы и акт выполненных работ;

оплата произведена со счёта организации – владельца ПВЗ (будь то ИП или компания);

пункт проработает как минимум 12 месяцев.

Источник: wb.ru

Важно! Фото вывески должно быть чётким. Мы не обнаружили лимита возмещения на сайте WB, но он должен быть (другие источники пишут, что сумма компенсации ограничена 25 000 рублей).

Юридическое оформление бизнеса

Оптимальные варианты организационно-правовой формы – ИП и ООО. Как предприниматель, так и компания могут нанимать сотрудников, заключать договоры, брать кредиты. Если планируете ограничиться одним-двумя ПВЗ, регистрация в качестве ИП подойдёт идеально. Для будущей сети из трёх Пунктов и больше потребуется регистрация юр.лица.

Поиск места для точки

Будущему владельцу ПВЗ стоит самому подумать о месте расположения точки. Вот несколько советов:

География. Чем гуще населённость района, тем лучше: подойдут кварталы новостроек, студенческие городки, крупные бизнес-центры. В малых городах – места возле вокзалов, почты, администрации.

Время работы. Арендаторы должны понимать, что чаще всего люди забирают заказы после работы, во время обеденного перерыва, в выходные дни.

Узнаваемость. Чем заметнее будет точка, тем чаще через неё начнут совершать заказы.

Требования к помещению и оформлению

Компания рекомендует арендовать площадку в 50 кв.м., но разместиться можно и на 30 кв.м. Владельцу ПВЗ нужно экономить пространство, потому что аренда 50-метрового помещения выйдет на 66% дороже 30-метрового. С фирменным оформлением, бренд-зоной, вывеской и мебелью всё понятно. В бренд-буке всё описано максимально детально.

Но стоит обратить внимание на другие нюансы:

1. Световой режим. Точка должна быть хорошо видна, поэтому вывеску WB нужно подсвечивать в тёмное время суток.
2. Подъездные пути. Чтобы максимизировать выручку, должно доставляться много товаров. Оптимальны помещения на первом этаже, прямо возле дороги, чтобы транспорт мог подъехать близко.
3. Безопасность ТМЦ. Текущие потолки и стены, влажность – всё это может привести к повреждению коробок. Нужно исключить доступ посторонних лиц в ночное время, что трудно сделать в помещениях с отдельным входом.
4. Планировка. Вытянутые узкие помещения не подойдут: в них трудно разместить и ресепшн, и склад, и примерочные.
5. Атмосфера. Особенность работы WB в том, что покупатель после примерки может отказаться от заказа. Поэтому примерочные должны быть чистыми, тёплыми и освещёнными, чтобы не отпугнуть заказчика.

Оптимальное место расположения ПВЗ – бизнес-центр с видеонаблюдением и ночной охраной, но и с возможностью подвоза товаров близко к складу.

Какое потребуется оборудование

Компания делает упор на том, что открыть ПВЗ Wildberries можно без кассового оборудования, сейфа, расходов на бухгалтера.

Но по факту расходы будут внушительными, потребуются:

сканер для товаров (POS-сканер),

хороший ноутбук или смартфоны,

офисные принадлежности,

светильники,

принтер и бумага А4, и т. д.

Сотрудники ПВЗ

Открыть и держать Пункт силами одного человека нереально. Даже если первое время самому принимать коробки и выдавать заказы, без дополнительного оператора не обойтись. При 10-часовой смене (с 10 утра до 8 вечера) и режиме 2/2 менеджеров нужно два, а лучше – три. Ведь люди болеют и уходят в отпуск.

WB не предъявляет требований по трудовому оформлению, но поскольку работать придётся с материальными ценностями, понадобится официальное трудоустройство. А ещё – договор о полной материальной ответственности, чтобы была возможность компенсировать убытки из-за злонамеренных и небрежных действий.

Данные о менеджерах (ФИО и номер телефона) указываются в приложении (блок «Сотрудники»). Работа не требует много ума, но сотрудник должен быть усидчивым, стрессоустойчивым и коммуникабельным. Каждое действие с товаром сопровождается сканированием. Если пропустить его (например, отдать товар без «пика»), риски ложатся на ПВЗ.

Как мотивировать работника? Идеальный вариант – привязать зарплату к обороту точки. Но ведь ПВЗ может сработать и в убыток: наёмник не станет работать бесплатно. Следует заложить минимальный оклад (например, 20 тыс.руб.), а остальное – как премию при достижении финансовых показателей. Идеальный сотрудник – местный житель, которому легко добираться до рабочего места.

На первый взгляд, менеджер не может привлечь клиентов. На самом деле, вежливое и благожелательное отношение способствует тому, что именно в этот ПВЗ будут заказывать товары. Мотивировать менеджера лучше всего материально, но и человеческое отношение никто не отменял.

Схема работы пункта

Как работает ПВЗ Wildberries, в целом понятно: компания каждый день привозит товар в пункт, сотрудники его обрабатывают, а потом выдают клиентам. Но с точки зрения самого пункта вывоза процедура чуть сложнее:

1. Товар доставляется в Пункт в транспортных коробках либо продавцами, либо сотрудниками WB.
2. До распаковки бокс нужно оприходовать в программе WB Point, а потом – отсканировать.
3. После вскрытия транспортной коробки нужно убедиться, что весь товар находится в индивидуальной упаковке.

   Важно! Если упаковка имеет признаки вскрытия, её нужно распаковать и осмотреть содержимое

4. Когда каждый товар оприходован, нужно поместить его на склад в определённую ячейку.
5. Ценные товары поступают в сейф-пакетах.
6. При обращении покупателя – проверить соответствие фамилии и кода, если совпали – выдать товар клиенту.

Не так давно компания начала устанавливать требования к скорости обработки товаров в ПВЗ, и от этого теперь зависит вознаграждение пункта.

Сколько стоит открытие ПВЗ

Кроме крупных расходов при старте бизнеса, владелец ПВЗ будет ежемесячно нести текущие затраты. И они могут быть весьма крупными:

Статья расходов	Ориентировочная цена, тыс. руб.
Ежемесячные расходы
Аренда помещения	30-70 (зависит от города)
Коммунальные услуги, интернет	5-15
Зарплата операторов, 2 чел.	40-80
Уплата во внебюджетные фонды	20-40
Налоги	В зависимости от выбранной системы
Поддержание системы видеонаблюдения	5
Минимальные удобства менеджеров (напитки, туалетная бумага)	1
Реклама на продвижение точки	5-10
Разовые расходы (при открытии)
Установка видеонаблюдения	20-50
Мебель (ресепшн, пуфик, примерочные кабинки, коврики, урны)	50-100
Техника (компьютер, принтер, монитор)	40-80
Офисные принадлежности	5-10
Вывеска, информационная табличка, бренд-зона	20-30 (можно получить возмещение от WB)
Обустройство обеденной зоны менеджера (печь СВЧ, стол, стул)	10

Таким образом, расходы на запуск измеряются сотнями тысяч рублей, и чем больше город – тем они выше. То есть, расходы на запуск в Москве или СПб составят минимум 300 тыс. руб., сократить эту сумму малореально. Бюджет в 0,5-1 млн. выглядит более правдоподобным.

Важно! В бюджет нужно заложить сумму в 200 тыс. руб. на непредвиденные расходы – кражи, штраф за неправильное размещение вывески, срочный ремонт.

Что касается текущих расходов, их сократить тоже сложно – если платить меньше, разбегутся сотрудники, а стоимость аренды прописана в договоре.

Сколько можно заработать на пункте выдачи Вайлдберриз

Исполнитель (владелец Пункта) получает от WB вознаграждение – процент от продаж через точку. Сумма зависит от места расположения:

1. в Москве и области, СПб и Ленобласти, ХМАО, ДФО – 6% от оборота до 2 млн.руб. и 5% – свыше этой суммы;
2. в других регионах РФ, в странах СНГ (РБ, Армения, Казахстан) – 5% до 2 млн.руб. и 3,5% – свыше.

Важно! За продуктивную работу – премирование, которое зависит от рейтинга точки. За «5» получите +0,3% оборота. Верно и обратное: за 4,6 увидите -0,3%, а при 4,2 минус составит 1,5% – проще закрыться. Нулевой коэффициент (когда нет ни премии, ни штрафа) соответствует рейтингу 4,7. То есть, если получать плохие отзывы от клиентов, ПВЗ начнет приносить убытки.

Хотелось бы максимально развеять иллюзии будущих миллионеров. Согласно сведениям datainsight.ru, в 2021 г. средний чек WB составил 1040 руб., а каждый десятый заказ был отменён или не был востребован.

Источник: datainsight.ru

За час менеджер способен обслужить максимум 20 клиентов (3 минуты на человека). Получаем за 10-часовой рабочий день максимум 200 покупателей, из которых 20 – возвраты и «браки», и общий оборот около 187 200 руб. За 30 рабочих дней – 5,6 млн. руб., от которых 6 процентов – это неполные 337 тыс.руб.

Вычтем из выручки аренду, расходы на уборку и электричество, зарплату двух менеджеров, налоги и прочие расходы. Получается скромная цифра чистой прибыли при 100-процентной загрузке в пределах 100-150 тыс.руб. То есть даже в теории ПВЗ Вайлдберриз не является сверхприбыльным проектом.

WB приводит схожие цифры: для Москвы и Камчатского края – чистая прибыль в 164 тыс.руб. за первый месяц и 60 тыс. – за обычные, для регионов – в размере хорошей местной зарплаты.

Источник: wb.ru

Дополнительные методы привлечения клиентов

Повлиять на поток покупателей сложно. Некоторые держатели ПВЗ идут на хитрости: делают подарки посетителям, предлагают бесплатный кофе. Но это недёшево, а результат неочевиден. Поэтому оптимальный вариант повышения лояльности клиентов – это быстрое обслуживание, работа до последнего посетителя, вежливое отношение. С учётом особенностей места (например, если пункт расположен возле крупного завода или университета), можно изменить часы обслуживания (с 8 утра или до 23 часов вечера).

Перспективы роста бизнеса

Пункты вывоза можно масштабировать, и в этом – главный стимул для владельца расширяться. Например, за счет сменности труда так можно экономить на персонале:

на один ПВЗ в идеале нужно три менеджера (и это дорого)

на два ПВЗ достаточно пять сотрудников;

на три ПВЗ нужно семь человек.

Пока один пункт работает в ноль, поддерживать его на плаву поможет второй. Под несколько успешных ПВЗ можно взять кредит на дальнейший рост. И если один поинт даёт 50-100 тыс.руб. чистой прибыли в месяц, то десяток – уже полмиллиона-миллион.

Частые ошибки и основные риски предпринимателя

Отличие продавца от держателя ПВЗ в том, что второй вариант требует куда больше внимания. Нужно следить за привозом товаров, менеджерами, состоянием помещения. Многие проблемы требуют личного присутствия «начальника», поэтому вовлечённость – 24/7.

Не получится совмещать ПВЗ с другим серьёзным бизнесом. Важно выполнять требования WB на 100%. Каждое действие регламентировано, нарушение порядка грозит убытками. Но если владелец ПВЗ полностью зависим от Вайлдберриз, то обратное – неверно.

Важно! При аренде помещения попросите у владельца арендные каникулы на 1-2 месяца или отсрочку – это позволит минимизировать расходы на открытие.

Размещение наружной рекламы в России – тот ещё квест. Это относится и к расположению фирменных вывесок WB.

А еще большая ошибка – излишнее доверие перевозчикам. Если товар принят через систему, но отсутствует по факту – готовьтесь оплатить его полную стоимость.

Плюсы и минусы бизнеса

По итогу изучения отзывов складывается ощущение, что ПВЗ – проект для любителей консервативных инвестиций. В отличие от продаж, уйти в глубокий минус трудно. Выгодно ли открывать пункт выдачи Вайлдберриз – в первую очередь зависит от потенциала WB в конкретном населённом пункте и районе.

Плюсы и минусы этого бизнеса такие:

Достоинства	Недостатки
невысокий порог входа (по сравнению с другими видами бизнеса); наличие программ поддержки от Вайлдберриз; узнаваемый бренд – если открыться в удобном месте, клиенты будут всегда; подробный бренд-бук и готовые решения по оформлению помещения; при хороших отзывах можно получать дополнительные бонусы.	сильная зависимость от компании Wildberries; крупные штрафы за многие возможные нарушения; большая конкуренция со стороны других ПВЗ; скорее всего, не получится совмещать с другими занятиями; доход от одного ПВЗ – на уровне средней зарплаты.

Можно сказать, что это отличный вариант для малого бизнеса, в первую очередь – семейного. Аренда помещения, проведение ремонта и запуск работы не кажутся сложными задачами. WB максимально упрощает старт, предоставляя субсидию, мебель в кредит и компенсируя расходы на вывеску.

Да, рассчитывать на гигантские заработки в своем городе не приходится. Но чистая прибыль в 50-150 тысяч рублей без особых рисков видится реальной. Конечно, удивляет большое количество предложений о продаже бизнеса. Но оно может объясняться огромным числом ПВЗ (в России – свыше 23 тысяч).

Впрочем, такой бизнес потребует постоянного участия: это не кофейня, где после отладки базовых процессов можно расслабиться. Придётся работать с покупателем, который «всегда прав» и всегда готов к конфликту. Придётся опасаться воришек, порче имущества и другим неожиданностям. Но свет звонкого рубля в конце тоннеля всё же заметен.

Отзывы реальных владельцев

В отличие от продавцов, держатели ПВЗ неохотно публикуют отзывы о затратах и доходах. Бросается в глаза негатив по поводу той самой «мебели в кредит». Многие ждали её целый месяц, а некоторые вынуждены были отменить заказ.

Источник: vc.ru

Об отличиях договора оказания услуг от франчайзинга красноречиво рассказали события декабря 2021 г. До этого WB не возражал против существования «небрендированных ПВЗ». В них выдавали заказы без фирменного оформления от Вайлдберриз. Так можно было держать ПВЗ от нескольких гигантов (ещё и Lamoda, Ozon) сразу. WB возможность закрыл.

Источник: fontanka.ru

Правда, об этом непопулярном шаге предупреждали:

В теории, пункт выдачи Вайлдберриз по франшизе тоже может «уйти с радаров». Принятие решений в одностороннем порядке – тот недостаток, на который жалуются и продавцы, и владельцы ПВЗ WB:

Источник: vc.ru

Много жалоб на рейтинговую систему:

Источник: vc.ru

Именно поэтому к решению об открытии такого бизнеса нужно подходить взвешенно и оценивая все возможные риски.

Источник