Если в истории операций на счету клиента Сбербанка появилось ошибочное зачисление, нельзя оставлять без внимания перевод от неизвестных лиц. Клиент банка рискует попасться на уловку мошенников или получить судебный иск за незаконное присвоение денег. Но возвращать средства самостоятельно также не следует. Как это сделать правильно, расскажем далее в статье.
Клиенты Сбербанка иногда сталкиваются с просьбой вернуть назад деньги, перечисленные ошибочно. У невнимательных отправителей есть возможность отменить только те платежи, которые не прошли обработку в системе банка.
Так как операция проводится за секунды, сделать это самостоятельно вряд ли получится, остается надеяться на порядочность получателя. Однако следует возвращать чужие деньги, даже если об этом не просили, чтобы самому не оказаться мошенником.
Что делать получателю
Следует проверить, действительно ли деньги были зачислены на банковский счет. Мошенники могут рассылать фальшивые уведомления, маскируя номер отправителя СМС под контакт Сбера, а затем звонить с просьбой вернуть средства обратно. Доверчивые граждане верят на слово и отправляют злоумышленникам собственные деньги.
Если не было просьбы о возврате, а на счету появилось неожиданное зачисление, стоит запросить в банке подробности по операции. Возможно, кто-то вернул старый долг или был отменен предоплаченный заказ. Копия платежной выписки поможет уточнить, кто отправил деньги.
Как вернуть деньги отправителю
По закону вернуть ошибочное зачисление отправителю может только получатель средств. Но при просмотре записи о входящем переводе в ЛК Сбербанк Онлайн нельзя найти кнопку для его автоматической отмены.
увеличить картинку
В этом случае следует позвонить в поддержку Сбербанка по номеру 900 или на горячую линию 8 (800) 555-55-50 (звонки по РФ бесплатные) с просьбой отменить операцию. Оператор составит заявку от имени клиента, присвоит ей входящий номер, по которому можно будет отследить статус рассмотрения.
Затем банк уведомит клиента о решении, отправив СМС на контактный телефон. Обычно работники банка выполняют обратный перевод по реквизитам плательщика, указанным в квитанции операции. Если отмена перевода окажется невозможной, у гражданина будет документально подтверждено намерение вернуть деньги отправителю.
Возможные проблемы
Некоторые получатели считают, что не обязаны тратить время, чтобы перечислить чужие деньги обратно. Но следует помнить, что согласно статье №1102 ГК РФ, такое присвоение средств может быть расценено в суде как незаконное обогащение. К тому же, не всегда отправитель может связаться с получателем. Возможно, тот не берет трубку при звонках с незнакомых номеров или не пользуется телефоном, указанным как контактный в Сбербанке.
Если сумма для отправителя была существенной, он может обратиться в суд, предоставив доказательства своей ошибки. Получатель же не сможет объяснить, почему счел возможным оставить деньги себе. Поэтому лучше вернуть ошибочный перевод, независимо от того, была ли об этом просьба со стороны отправителя.
Не следует также возвращать деньги самостоятельно, обратным переводом по номеру телефона или реквизитам, которые сообщил отправитель. При неудачном стечении обстоятельств банк может заподозрить клиента в содействии незаконному обналичиванию и заблокировать его счета. Это может случиться, если отправитель попросит вернуть деньги на другой счет, отличный от того, с которого были зачислены средства.
В случае, если действительно имело место мошенничество, доказать свою непричастность будет непросто. Чтобы вернуть средства законному владельцу без ущерба для получателя перевода, стоит действовать только через службу поддержки Сбербанка.